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为了您能有一个安全愉快的乘机行程,茅台机场履行以下服务承诺:

首见首问服务

茅台机场员工遵循首见首问制的要求,100%响应旅客(客户)问讯,积极帮助解决问题。

客票销售

95%的旅客完成购票时间≤5分钟。

值机服务

国内航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤5分钟,95%经济舱旅客等候时间≤14分钟。
国际/地区航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤4分钟,95%经济舱旅客等候时间≤12分钟。

安检服务

98%的旅客等候安检时间不超过10分钟。

行李交运

国内进港航班第一件行李在飞机停靠到位后15分钟内交付旅客,全部行李30分钟内交付完毕。
国际/港澳台进港航班第一件行李在飞机停靠到位后20分钟内交付旅客,全部行李60分钟内交付。

航延服务

航班延误时,每30分钟通报一次航班动态。

咨询投诉

提供服务咨询及服务质量监督,服务咨询电话0851-22258114,服务质量监督电话0851-22258181。
接到客户投诉后,24小时内与投诉人建立联系,3个工作日内向投诉人反馈意见和处理结果,较复杂投诉处理时限为6个工作日。

爱心通道服务

为无人陪伴的70岁(含)以上老人、孕妇,以及残障人士等旅客提供优先办票、安检、登机及轮椅等服务。

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