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一、常见航班不正常原因


1.机械故障
2.天气原因(大雾、雷雨、大雪)
3.飞机晚到
4.公司计划
5.流量控制


二、航班不正常服务


1.餐食服务


航班(因航空公司原因)延误2小时以上:发放餐饮或果饼
航班延误(因航空公司原因)延误4小时以上:安排宾馆、餐饮发放
发放标准:国内航班每隔2小时发放一次饮料;国际航班每隔1小时发放一次饮料


2.航班信息发布


广播发布:延误后每隔15分钟广播通知最新航班信息
信息通告牌:及时更新最新航班信息
VIP及头等舱旅客:由贵宾服务工作人员及时告知


3.酒店安排


标准:国内航班为三星级以上(含三星级)酒店;国际航班为四星级以上(含四星级)酒店
准备工作:预定宾馆;安排车辆;解释延误原因;餐食供应;旅客及对应酒店信息的统计;确定起飞时间后及时通知旅客,并做好接送车辆的安排;提前引导旅客上车,清点人数,确保旅客提前90分钟抵达机场
 

4.一般服务


a.对旅客做好不正常航班的解释工作
b.登记并发放延误/取消证明
c.协助旅客办理退、改、签业务
 

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