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茅台机场获行李运输服务质量优质奖
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 时间: | 浏览:0 次 | 来源:遵义茅台机场

  茅台机场运输服务部在2018年度行李运输服务质量控制方面成绩突出,在吉祥航空执飞通航的全球机场中仅次于日本名古屋机场排名第二,获评吉祥航空2018年度行李运输服务质量优质奖。 
 
 
  通航一年来,茅台机场始终把行李运输服务工作放在重要位置来抓:一是加强队伍建设、提升保障服务能力。茅台机场高度重视行李运输服务,把“安全高效、服务优质”作为行李运输保障服务工作的目标,组建专门的行李运输保障服务班组,实行精细化管理,健全行李运输保障服务工作量化考核机制,从而大大提升行李运输保障服务工作的能力;二是加强技能培训、提升业务技能。针对行李运输保障服务人员经常性开展形式多样的安全教育培训,学习有关文件精神、工作要求、安全知识,并对典型行李运输事故案例的分析学习,不断提高员工的安全、服务意识。行李运输保障服务班组实现了的“服务有标准,技术过得硬,流程原理通,预案常学习,安全有保证”;三是加强过程控制、践行真情服务。建立了员工之间的相互监督、相互提示和多重复核机制,为监装监卸员配备执法记录仪,实施对行李搬运装卸的全员、全方位、全过程的无缝监管。严格执行各项规章制度、操作规程、装卸码放标准,强化责任意识,杜绝暴力野蛮装卸,实现安全生产全过程的受控管理,确保进出港行李货物安全完好无损,定期对行李运输设备进行维护保养,大大降低了不正常行李发生率,有效提升行李运输的服务质量,提高旅客服务满意度。

  茅台机场自通航以来,累计保障进出港行李约60万件,不正常行李发生率低于1‰,在行李服务方面实现了“零”投诉、“零”安全事件的目标,对于新开机场来说,能够取得这样的成绩实属不易,获评吉祥航空2018年度行李运输服务质量优质奖也是实至名归,树立了茅台机场品牌!(胥国川 邓宏学)



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